الاستبدال والاسترجاع

حقك في الاستبدال والاسترجاع

وفقًا لإرشادات جهاز حماية المستهلك المصري، يحق للمستهلك في الأحوال المعتادة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام السلعة دون سبب، مع وجود الاستثناءات القانونية بحسب طبيعة السلعة وحالتها. وفي حالة وجود عيب، تمتد مدة الطلب إلى 30 يومًا من الاستلام. لا تنتقص هذه الصفحة من حقوقك التي يقررها القانون.

إزاي تطلب استرجاعًا؟

استخدم نموذج التواصل، واختر «استرجاع أو استبدال»، واكتب رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب. لو في عيب، اذكر تفاصيله ويمكننا طلب صور تساعد في مراجعته. هنرد بترتيبات الاستلام أو الاستبدال المناسبة للحالة.

رد المبلغ

في حالة عيب السلعة، يتم الاستبدال أو رد المبلغ دون تكلفة إضافية خلال أسبوع من تقديم الطلب، وفق حقوق المستهلك. يُرد المبلغ بالطريقة المستخدمة في الشراء، ونتواصل لترتيب رد المدفوع نقدًا. لا نطلب تحويل مبلغ إلى رقم محفظة غير معلن على الموقع.

راجع إرشادات جهاز حماية المستهلك المصري والاستثناءات كاملة.